Téléchargez le rapport global de l’étude « La qualité des sites web des communes en Aquitaine » sur http://siad.aecom.org/

 

Entretien

Muriel de Dona, chargée de mission responsable de l’étude « La qualité des sites web des communes en Aquitaine »

Vous avez réalisé près de 35 000 tests pour évaluer la qualité de ces 481 sites internet. Que retenez-vous des résultats obtenus ?

Tout d’abord, je veux souligner que nous avons choisi d'analyser la qualité des sites propres à une commune et de ne pas retenir les communes présentes sur le web par l'intermédiaire d'une page dans un site portail. Sur les 2292 communes que compte l’Aquitaine, seules 481 communes possèdent un site propre. Nous avons étudié la qualité de l'ensemble de ces sites et le constat est sans appel : la marge de progression reste importante pour améliorer la qualité, la conformité et l'accessibilité des sites de communes. En effet, l’étude permet de mettre en évidence presque 20 000 défauts ou voies d’améliorations sur les 35 000 tests effectués.

Nous avions élaboré une liste de 72 critères qui constituent le référentiel de l’audit (lire plus loin). 32 critères sont respectés en moyenne, ce qui porte le niveau global de conformité à 45%. Certains sites dépassent 80% de conformité mais beaucoup n’atteignent pas 20%. Parmi les sites en tête du palmarès, on peut citer ceux d’Agen et de Bayonne avec des taux de conformité respectifs de 84 et 81%. La troisième place du podium est occupée par quatre communes ayant toutes atteint le taux de conformité de 78% : Boulazac, commune de Dordogne, Sanguinet située dans les Landes et les communes girondines de Saint-Médard-en-Jalles et Talence.

Plus généralement, on remarque que la taille de la commune influence la qualité de son site web. Celles de plus de 10 000 habitants s’en sortent mieux que celles de moins de 2000 habitants. Mais il y a des contre exemples : la commune d’Excideuil, en Dordogne, qui compte moins de 2000 habitants, obtient un taux de conformité de 73 % et la ville de Sanguinet, avec 3026 habitants, atteint quant à elle un taux de 78%.

Dans quels domaines les sites internet analysés sont-ils performants ?

Les critères majoritairement respectés appartiennent aux fondamentaux que l’on s’attend à trouver dans tout site web officiel : 97% des sites proposent une adresse mail ou un formulaire de contact, 89% indiquent les horaires d’ouverture de la mairie et 84% donnent le nom et la fonction des élus. De même, les mauvaises pratiques qui étaient monnaie courante il y a quelques années tendent à disparaître : la navigation ne provoque pas l’apparition de popups (fenêtres surgissantes, ndlr) pour 95% des sites et 94% des sites ont une charte graphique cohérente. Pourtant, des interrogations demeurent : comment est-ce possible qu’une cinquantaine de sites n’indiquent pas les horaires d’ouverture de la mairie ? Que plus de soixante-dix sites ne contiennent même pas le nom des élus ?

A l’inverse, dans quels domaines les sites de communes peuvent-ils s’améliorer ?

Dans tous les domaines ! Au niveau du contenu délivré, de l'aspect technique du site mais aussi tout ce qui concerne le rayonnement de la commune. A ce sujet, la présence des communes, ou des informations qu’elles véhiculent, sur les réseaux sociaux du type Facebook ou Twitter reste très rare : 4% seulement. Être présentes dans un réseau social pourrait augmenter leur visibilité et leur permettre de créer une communauté autour d’elles. Mais ce phénomène relève peut être davantage d’une décision réfléchie que d’un manque de prise de conscience. Être présent dans un réseau social n’est pas anodin et doit s’inscrire dans une stratégie de communication réfléchie.

Deuxième constat, les communes ont oublié les mobinautes. Elles ne sont que 7 sur 481 à proposer un site dédié ou une version de leur site internet adaptée aux téléphones mobiles. Alors que le nombre de mobinautes est en constante augmentation : 16% sur l’Aquitaine.

Enfin, les sites web de communes ont globalement été pensés pour une cible locale. Ils sont pourtant susceptibles d’être visités par des internautes du monde entier, francophones ou non. L’Aquitaine est une région touristique ! Le numéro de téléphone n’est indiqué au format international que dans 5% des cas et une traduction en langue étrangère n’est proposée que dans 7% des cas.

Des ateliers de restitution en 2011

L’enquête visait trois objectifs principaux : établir un état des lieux de la qualité globale des sites internet de communes en Aquitaine ; construire un référentiel de critères pertinents à prendre en compte lors d’une création, refonte ou mise à jour de sites web municipaux ; contribuer à l’amélioration de la qualité des sites à partir des bonnes pratiques identifiées en sensibilisant notamment, les offreurs de solutions techniques de la filière numérique aquitaine.

Elle a été menée dans le cadre du Diagnostic de l’Aquitaine Numérique, publication annuelle synthétisant l’ensemble des études et données mises à disposition dans le site internet du SIAD ( Système d’Information et d’Aide à la Décision pour le développement du numérique en Aquitaine ).

Chaque commune dont le site web a été analysé recevra le diagnostic personnalisé de la qualité de son site. Dans le courant de l’année, pour accompagner les communes dans cette démarche, AEC et ses partenaires organiseront des ateliers de restitution pour communiquer les conclusions de l’étude et répondre aux questions des municipalités.

 

Le palmarès des dix meilleurs sites par catégorie de communes

 

Taille de la commune	Communes	Taux de conformité moyen
moins de 2000 habitants	Excideuil	73 %
	Vieux-Boucau-les-Bains	70 %
	Saubion	67 %
	Josse	66 %
	Saint-Estèphe	66 %
	Léon	61 %
	Saint-Julien-en-Born	61 %
	Benquet	60 %
	Cardesse	60 %
	Saucats	60 %
de 2000 à 10 000 habitants	Boulazac	78 %
	Sanguinet	78 %
	Carbon-blanc	75 %
	Blaye	74 %
	Parentis-en-Born	74 %
	Aire-sur-l’Adour	73 %
	Boucau	73 %
	Saint-Vincent-de-Paul	73 %
	Coulounieix-Chamiers	71 %
	Vayres	71 %
plus de 10 000 habitants	Agen	84 %
	Bayonne	81 %
	Saint-Médard-en-Jalles	78 %
	Talence	78 %
	Cenon	74 %
	Gujan-Mestras	74 %
	Bordeaux	69 %
	Blanquefort	68 %
	Libourne	68 %
	Mérignac	68 %

 

 

Voir aussi

La vidéo consacrée à l'étude qualité des sites de communes présentée par Laurent-Pierre Gilliard, directeur général adjoint d'AEC, lors de sa chronique du mois de janvier au 12-13 de France 3 Aquitaine

 

Mots clefs
Aquitaine - bonnes-pratiques - collectivités - e-administration - études-et-statistiques - fractures - innovation - stratégie