Quel est le rôle d’un animateur numérique de territoire ?

La formation d'animateur numérique de territoire s’inscrit dans une mutation des métiers traditionnels de l'office de tourisme. En ce sens, elle s'adresse uniquement aux agents déjà en poste en Aquitaine : agent d'accueil, conseiller en séjour, webmaster, animateur de réseau, agent de développement, responsable de structure. Une fois formés, ils ont pour mission d’accompagner les professionnels locaux du tourisme dans la longue marche de l’internet. L’animateur numérique de territoire anime des sessions de sensibilisation à destination des agents d’offices de tourisme et pays d’accueil touristiques. Il aide les prestataires touristiques d’hébergement, de restauration ou de loisirs qui, par manque de temps et de compétences, sont souvent les premières victimes de la fracture numérique : ils possèdent parfois un site web mais n’utilisent pas toujours le potentiel offert par internet en termes de visibilité, de réputation, de e-commerce. L’animateur doit ainsi effectuer une veille sur les tendances du web et partager cette connaissance. Il devra dresser un état des lieux de la présence en ligne des acteurs touristiques de sa commune, sa communauté de communes ou son Pays, et bâtir un plan d’actions numérique basé sur la mutualisation des connaissances et des moyens.

 

Concrètement, quelles actions peuvent être réalisées ?

Il s’agira, par exemple, de proposer des petits-déjeuners de travail thématiques sur des thèmes comme "s’inscrire au service Google Adresses", "publier des photos sur FlickR", "être présent sur Trip Advisor", "créer une page Facebook", etc. C’est aussi susciter des actions collectives comme l’achat de mots clés avec Google Adwords ou la construction de sites web avec Jimdo. L’accompagnement peut, enfin, être individuel autour, par exemple, de la structuration d’un plan marketing. Tout cela donne lieu à un partage d’expériences, de savoirs-faires et de connaissances.

 

Quelles sont les compétences pré-requises pour suivre la formation ?

Les agents qui suivent notre formation doivent être déjà sensibilisés au eTourisme, expérimentés en informatique et internet. Ils étaient 20 à débuter la formation en mars dernier. Nous recrutons actuellement 20 autres agents pour la session qui démarre fin 2010. Le stagiaire doit afficher une vraie capacité de dialogue avec les prestataires de son territoire, avoir envie d’apprendre, être curieux et aimer transmettre ses connaissances. Il doit être à l’aise à l’oral et en public pour pouvoir animer des ateliers de travail. Une précision cependant : l’animateur numérique de territoire n’est pas seul dans ses fonctions. Des formations inter-filières proposées par la MOPA tout au long de l’année permettent aux prestataires touristiques d’approfondir les sujets abordés avec l’animateur numérique de territoire.

 

Finalement, est-ce un nouveau rôle ou plutôt un nouveau métier de la filière du tourisme ?

La consommation des produits touristiques a fondamentalement changé ces dix dernières années c’est pourquoi nous pensons qu’animateur numérique de territoire peut devenir un métier en soi. Il permet en tout cas aux offices de tourisme d’apporter une nouvelle gamme de services à leurs prestataires, comme la surveillance de leur réputation numérique par exemple. Le référentiel de notre formation, qui dure 10 jours étalés sur deux années, vient d’obtenir une reconnaissance officielle de la part de la Commission paritaire nationale de l’emploi et de la formation (CPNEFP) des organismes de tourisme. C’est un signe de la pertinence de ce programme. Cela devrait lui assurer des financements pérennes. Notre objectif à termes est de pouvoir délivrer un Certificat de qualification professionnelle. Mais, d’ores et déjà, d’autres régions françaises telles la Normandie et la Bretagne ont adopté notre référentiel et lancé des formations à l’animation numérique de territoire.

En savoir plus sur la formation d'animateur numérique de territoire sur le site de la MOPA

Contacts

Jean-Luc Boulin : jean-luc.boulin@aquitaine-mopa.fr
Fabien Raimbaud : fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr
05 57 57 03 88

52% des internautes aquitains ont déclaré en 2010 avoir effectué une recherche d’informations touristiques sur internet
Source : Aquitaine Analytic " Tourisme en Aquitaine : la percée des pratiques numériques nomades " - mai 2010.

 

Pour 53% des sites internet touristiques aquitains, la capacité à bien promouvoir et donc à "vendre" l’activité proposée, qu’elle soit marchande ou non marchande, reste passable voire insuffisante.

50% des internautes choisissent leur destination de séjour en ligne mais 13% seulement de l’investissement global en e-marketing des comités départementaux du tourisme aquitains est consacré au on-line !
Source : Etude PASI " Pour une meilleure commercialisation en ligne de l’offre touristique aquitaine " - septembre 2009

 

Voir l'ensemble des études consacrées au secteur du eTourisme sur le site du SIAD (système d'information et d'aide à la décision pour le développement du numérique en Aquitaine)

Mots clefs
Aquitaine - E-tourisme - filière