Les résultats de plusieurs enquêtes emails mystères réalisées depuis 2006 par la MOPA et AEC, dans le cadre de la réalisation du Diagnostic de l’Aquitaine Numérique , soulignent un taux de réponse des offices de tourisme aquitains décevant et une qualité d’information très disparate.

La prédominance d’internet dans la préparation des vacances est pourtant un phénomène croissant. Cet été, 8 internautes sur 10 passant des vacances en France utiliseront internet comme le vecteur d’informations principal, voire unique, pour leurs vacances.

Ne pas répondre aux demandes d’informations ou de réservation via internet pourrait à la fois nuire à l’attractivité du territoire dont les professionnels assurent la promotion et surtout, décrédibiliser les organismes publics, donc les offices de tourisme.

Pour les accompagner dans le traitement des demandes électroniques, AEC et la MOPA ont rédigé un guide intitulé :
« Emails et offices du tourisme.
Enjeux et mise en œuvre d’une démarche qualitative du traitement du courrier électronique »

Il a été envoyé à l’ensemble des offices de tourisme d’Aquitaine.

Télécharger le guide
A l’intérieur de ce guide apparaissent des modèles en français d’accusé de réception et d’email-type. Ces deux exemples ont valeur de simple préconisation.

La traduction de ces modèles en langues étrangères est disponible sur le site de la MOPA .

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E-tourisme