Journée technique eTourisme : Webeditorial et visibilité web 2.0.

L’offre touristique d’une destination doit aujourd’hui être visible sur internet et pas simplement à travers le site web institutionnel.
Le web 2.0, royaume de l’interaction, laisse ainsi des espaces pour rendre plus visible sa destination. Faut-il pour autant foncer tête baissée dans tous ces nouveaux outils ?

Comment investir les encyclopédies collaboratives, les plateformes d’échange de contenu, les guides touristiques en ligne ? Et quel contenu promouvoir dans ces différents espaces ?

Les très riches journées techniques du eTourisme co-organisées par la MOPA , Aquitaine Europe Communication et le CDT64 , les 13 et 14 mai dernier, à Anglet, ont offert aux professionnels du tourisme quelques éléments de réponses.

Au menu, notamment, des interventions :

- Exemple de stratégie pour rendre une destination visible sur les encyclopédies en ligne.
- Les avis des consommateurs : les sites d’avis sont-il incontournables ou à éviter ?
- Retour d’expérience : Spirit of Pauillac, Fabrice Fatin, Maison du Tourisme et du Vin de Pauillac.
- Retour d’expérience : Biscarrosse TV.
- Intégrer le web 2.0 à une stratégie webmarketing cohérente.

Retrouvez l'ensemble des interventions des journées techniques sur le site de la MOPA .

L'intervention d'Antoine Chotard (responsable de la veille à AEC):
"D’où vient le web 2.0 ? A quoi sert-il ? Quelles applications dans le tourisme ?"
Antoine Chotard Aec View more presentations from MOPA .

L'intervention de Laurent-Pierre Gilliard : directeur du service Information d'AEC
"Les réseaux sociaux pour le tourisme."
Les RéSeaux Sociaux Pour Le Tourisme View more presentations from MOPA .

Lire la conclusion d'Antoine Chotard : "A l’issue de cette journée riche en contenus et en retour d’expériences, quelques points essentiels se dessinent dans l’avenir du eTourisme et des OT."

Stratégie 2.0, bien plus qu’un effet de mode
C’est un fait, le web 2.0 n’est pas un simple effet de mode, il dénote d’une nouvelle approche de travail dans la communication et dans la veille stratégique et environnementale des Offices de Tourisme (OT). En premier lieu, la définition d’un projet 2.0 en OT nécessite la maturation d’une stratégie marketing partagée, ciblée sur des publics de niche et/ou sur les destinations, en prenant en considération les moyens humains et financiers de la structure. Cette démarche conduit à repenser sérieusement le design du service touristique local.

La séduction des consom’acteurs pour crédibiliser son offre
Avec le web 2.0, tous les canaux peuvent mener à vos contenus, à votre site, il s’agit donc de définir une ligne éditoriale adaptée à ces nouveaux canaux de communication. Etre présent sur les réseaux sociaux du web, c’est trouver de nouveaux moyens de séduire des niches de touristes, de leur raconter des histoires (storytelling) et ainsi de les inviter à s’exprimer, donner leur avis sur les destinations et les services. Pourquoi ? Parce que les internautes se fient de plus en plus en plus aux avis fournis par les touristes sur les plateformes 2.0, nouveau label de qualité et de crédibilité d’une destination touristique. L’avis des experts du voyage et du tourisme est fragilisé et doit se réinventer.

Ne pas se laisser doubler par les initiatives des internautes et des entreprises
Afin de soigner "l’e-réputation" de son territoire, la montée en présence des OT sur les réseaux sociaux s’avère essentielle : les usages des internautes et des entreprises conduisent à une production exponentielle de contenus sur les territoires. Afin de mieux maîtriser l’image de ces derniers, il convient de ne pas se laisser doubler par les initiatives et les messages qui sont produits de manière "sauvage".

Les 4 fantastiques des réseaux sociaux : Vidéo, Carto, Photo, Encyclo
De nombreux outils 2.0 existent et ont été présentés lors de cette journée. Il est difficile de se retrouver parmi la multitude d’applications mais les bonnes pratiques présentées permettent d’identifier des incontournables : Tripadvisor , Wikipédia , Facebook , FlickR , YouTube GoogleMaps . Et Twitter , nouveau chantre de la communication en temps réel dont le succès international se renforcera nettement en France en 2009.
La profusion ne doit pas faire perdre de vue, la simplicité avec laquelle il est possible de partager des contenus d’une plateforme sociale à l’autre, bien souvent d’un seul clic.

Etre accompagnés dans le choix et la mise en œuvre des outils
Si le web2.0 ne nécessite que peu de compétences informatiques, il apparaît judicieux de définir, par une carte heuristique, un guide des outils 2.0 adaptés aux besoins des OT identifiant leur popularité dans le secteur du tourisme, leurs fonctions, les types de publics utilisateurs, les indicateurs d’évaluation qu’ils permettent d’établir.

Expérimentation : la tendance du stagiaire 2.0
Les retours d’expérience de cette journée ont démontré l’opérationnalité des outils 2.0 mais ont également rappelé la dimension chronophage du web2.0 et le risque de dispersion. L’expérimentation passe donc de plus en plus par le recours à "un stagiaire 2.0" connaissant bien les outils et permettant ainsi d’envisager un déploiement d’une stratégie eTourisme à long terme."

Imprimer

Envoyer