Organisées par la Région Midi-Pyrénées et l'Ardesi - Agence Régionale pour le Développement de la Société et l'Information en Midi-Pyrénées - depuis six ans, les Rencontres du e-tourisme , rendez-vous national de l'ensemble des acteurs du tourisme, professionnels et entreprises des TIC, se tiendront pour la première fois cette année en Aquitaine. Alain Rousset, président du Conseil régional d’Aquitaine, et Renaud Lagrave, vice président en charge du Tourisme, l'ont annoncé le 19 mai dernier au terme du premier colloque régional Aqu’E-Tourisme.

Ces journées qui se dérouleront du 24 au 26 octobre prochains au Palais Beaumont de Pau marquent la reconnaissance du travail du Conseil régional d'Aquitaine en matière d'etourisme. « Nous souhaitons à l'Aquitaine, dans la continuité de cette riche journée du 19 mai, une initiative réussie. Formulons le voeu d’une forte mobilisation de toute la filière en vue de construire ensemble une Aquitaine e-touristique solide, performante et pérenne » ont indiqué les deux élus régionaux.

 

Le premier colloque régional Aqu’E-Tourisme

Organisé par AEC et la MOPA à l'initiative de la Région, il a réuni près de 150 acteurs du tourisme et des entreprises TIC spécialisées autour de l’évolution des usages touristiques et numériques. Objectif : brosser le portrait d'une Aquitaine e-touristique des années à venir, en partant d'une part de l'évolution des usages, et d'autre part les nécessaires adaptations des entreprises et acteurs touristiques.

 

Le portfolio des rencontres - vidéo 1'08

 

Afin d’attirer les « touristonautes » et de mieux répondre à leurs besoins, plusieurs pistes ont été étudiées, notamment au travers de trois scénarios prospectifs dessinant trois visages du tourisme aquitain en 2025 :

• Un tourisme tribal où le tourisme repose sur la confiance populaire : la commercialisation touristique se fait par le bais des réseaux tribaux, et oblige ainsi chacun à s’auto-former à l’interculturalité ; le tourisme est alors basé sur une relation sincère de personne à personne (proposé par Frédéric Soussin, de l'agence Idées neuves).

• Un eTourisme immobile, technologique et ludique, privilégiant le tourisme virtuel. (Découvrir ce scénario prospectif grâce à la vidéo réalisée par son auteur, Ludovic Dublanchet, Consltant etourisme & Web social )

• Un Etourisme identitaire, territorial et transversal, valorisant les échanges de biens et de valeurs (proposé par Claude Banwarth, de l'agence Lancéa développement).

 

L'après-midi était consacré à des témoignages d'acteurs aquitains qui innovent, à l'image des offices de tourisme très "high tech" de Lacanau Océan (33) et de Biscarosse (40) .

Comment communiquer sur Internet ? Pourquoi investir les réseaux sociaux pour contrôler sa e-réputation ? Comment anticiper les usages en mobilité ? Faut-il limiter l'accueil des touristes aux seuls locaux de l'office de tourisme ? Faut-il envisager l'affluence dans ces lieux d'accueil comme un critère de performance ? Quel est le rôle d'un agent d'accueil numérique ? En guise de réponse à ces questions, Philippe Fabry, de l'agence nationale de développement touristique Atout France , a livré les premiers résultats d'une étude en cours de réalisation consacrée aux attentes et usages des touristes voyageurs.

Voici quelques points essentiels de son intervention :

• le recours majeur à internet dans la stratégie de communication de l'office est désormais incontournable mais n'exclue pas les modes de communication traditionnels
• il est intéressant d'observer et d'analyser les types d'utilisation par supports de communication (par exemple les touristes utilisent peu les applications mobiles de tourisme lorsqu'ils sont chez un prestataire d'hébergement, ce type d'info pratique ne leur est plus utile)
• des attentes basiques de la part des touristes : contact humain, précision de l'information, personnalisation des conseils, réponses concrètes
• quelques faiblesses des offices de tourisme relevées par les touristes : un aménagement trop administratif, des horaires peu adaptés, du personnel parfois non renseigné (étudiants saisonniers), excès de neutralité et dérives mercantiles
• L'office idéal ? : il est convivial, équipé en technologies numérique permettant du self service d'information et occupant les temps d'attente, fourni en personnel qualifié

Quelques préconisations à l'adresse des professionnels :

• l'intégration des outils numériques doit être pensée de manière globale dans le lieu, dans le cadre d'une réflexion vaste sur son aménagement et son rôle dans le territoire.
• il faut aussi savoir "sortir" de ses murs, assurer une présence en ligne continuelle pour offrir un "continuum de visite" au voyageur : avant, pendant et après son voyage
• il faut offrir une expérience au touriste voyageur, et non plus seulement de l'information froide et dépersonnalisée : donner du sens, permettre de comprendre et de ressentir des émotions.
• L'office doit être"expert" de sa destination et délivrer un message d'authenticité
• éviter de confier le projet numérique au "geek" de l'office : tout le monde est concerné par ces évolutions
• acceptez d'y consacrer du temps
• accompagnez au changement

"Soyez eResponsable !", conclu Philippe Fabry dans un sourire.

Voir aussi

Le reportage vidéo sur ce colloque Aqu'eTourisme réalisé pour le Conseil régional d'Aquitaine

 

Lire aussi sur ce sujet du tourisme du futur

Sur le site de la MOPA, l'ensemble des supports d'intervention du colloque Aqu'eTourisme

Le dossier de notre magazine Aquitaine numérique 35 (mai-juin2011) "L'office de tourisme de demain" .

Les compte-rendu des Bacalabs (ateliers de créativité) organisés la MOPA et AEC sur le tourisme du futur

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Aquitaine - E-tourisme