Quelle doit-être la stratégie à adopter lors de la création d’un site ou d’une application mobiles de tourisme ? Comment communiquer sur ces innovations ? Ont-elles du succès ? Quelles rubriques attirent l’attention du touriste mobinaute ? Sur quels contenus faire porter l’accent ?

En guise de réponse à ces quelques questions, Karine Feige ( CRT Rhône-Alpes ), Isabelle Galinier ( SIBA - Syndicat Intercommunal du Bassin d’Arcachon ) et Laurence Harispe ( Terre et côte basques ), ont présenté leurs démarches de création de sites et applications mobiles (ou collection d’applications pour Rhône-Alpes) à l’occasion des Rencontres MOPA du eTourisme Aquitain, les 2 et 3 mai dernier à Anglet.

Lire leurs présentations sur la page MOPA des Rencontres du eTourisme Aquitain.

Les chiffres qu'elles nous ont communiqués restent difficile à interpréter et surtout, à comparer : nombre de téléchargement de l’application ou de consultations du site mobile ; sources du trafic sur ces pages ; lieu d’origine des mobinautes, etc.

Pour les analyser finement et en extraire des préconisations, il faudrait mettre ces éléments quantitatifs en relation avec de multiples informations : la date de lancement des applications et des sites, le public traditionnel de la destination (est-il bien équipé en Smartphones ou non ?), la qualité de la destination elle-même (mer, campagne ou montagne ?), la stratégie de communication de l’office lors du lancement de son offre de m-Tourisme, la présence d’autres application ou sites mobiles sur le même territoire, etc.

En ce sens, nous n'aurons pas la prétention de fournir ici aux acteurs du tourisme un "livre blanc" pour leur stratégie de m-Tourisme. Il est cependant possible de tirer des premiers enseignements issues des interventions entendues à Anglet, et de lister quelques bons réflexes pour une démarche de m-Tourisme efficace.

Il est également possible de souligner quelques faits troublants, qui nous incitent à mettre en perspective certains préjugés : Laurence Harispe, venue présenter la stratégie mobile (site web et application) Macôtebasque.com , a confirmé que 43% des internautes ayant consulté le site mobile de la destination (105 000 depuis juillet 2010) l’ont fait depuis un ordinateur fixe !

Quelques bons réflexes pour une démarche de m-Tourisme efficace

• Géolocalisation : utiliser cette fonctionnalité des Smartphones paraît incontournable. L’utilisateur est demandeur d’informations « à proximité » et d’itinéraires.

• Base de données mutualisée : l’application ou site s’appuie sur les contenus déjà présents dans les bases de données touristiques régionales, habituellement communes à l’ensemble des offices de tourisme du territoire ( Sirtaqui en Aquitaine).

• Proximité et praticité : le mobinaute est à la recherche de contenus hyper locaux d’ordre pratique : les rubriques « agenda », « hébergement », « restauration » sont les plus consultées. Viennent ensuite les « visites », « activités » et « sorties »

• Du ludique ! Les fonctionnalités de jeu sont à la mode… On entre dans l’ère du « Web ludo-géo-social au service du réel » comme le soulignait Antoine Chotard, Responsable de la veille à AEC, lors de sa présentation des Signaux numériques 2011.

• Fraîcheur des contenus : que faire aujourd’hui ? quel temps fera-t-il demain ? quels sont les horaires de marées ? Pour être lus, le site ou l’application mobiles doivent proposer des informations mises à jour !

• Un outil « social » : les fonctions de partage des contenus sur les réseaux sociaux, si elles ne sont pas les plus utilisées par le mobinaute, doivent impérativement lui être proposées.

• Communication multi-plateformes : l’iphone reste le téléphone privilégié pour consulter les applications et sites mobiles de tourisme mais les téléphones équipés du système d’exploitation de Google, Androïd, gagnent de plus en plus de terrain.

• Communication de « marque » : une application mobile est mieux comprise, plus attractive et donc plus visible dans l’AppStore si elle communique sur une destination, c’est à dire une « marque de territoire » forte et faisant sens pour le touriste : par exemple, Ma cote basque ou Medoc Ocean, Bassin d’Arcachon.

• Communication web 2.0 : communiquer fortement autour de l’application sur les réseaux sociaux comme Facebook accroît le nombre de téléchargements de cette application (c’est un public averti).

• Du clic à l’achat : la finalité d’une application doit être d’inciter le touriste mobinaute à appeler l’office de tourisme ou un de ses prestataires pour une réservation ou demande d’information.

• Pour durer : le périmètre géographique couvert par l’application ne doit pas être trop restreint ; respecter la règle des « 3 clics » pour l’accès aux contenus : plusieurs niveaux de lecture découragent l’utilisateur ; suivez vos statistiques d’utilisation avec attention et régularité...

Enfin, soulignons une « bonne pratique » sans doute à généraliser : le « moteur de recherches intelligent » de macotebasque.com .

Le système fait évoluer la présentation du contenu en fonction des usages et il propose aux utilisateurs qui ont créé un compte des contenus adaptés son profil. Peu de mobinautes ont opté pour cette option (seulement 1439 comptes créés) mais ce services joue à fond la carte de la personnalisation du contenu et donc de la fidélisation du voyageur.

Une tendance de fond à ne pas négliger lorsqu’on développe une stratégie de communication e-touristique !

 

Pour en savoir plus sur cette conférence et sur le retour d’expérience apps et sites mobiles, lire l'article publié sur le blog http://www.etourisme.info :

Applications et sites web mobiles : ne pas faire n'importe quoi!

 

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