Discuter avec un de ces AVI (Agents Virtuels Intelligents) est rendu possible par les progrès des recherches en intelligence artificielle et en analyse des émotions humaines même si d’importantes barrières technologiques et sémantiques restent à lever avant l’apparition publique de ces agents.

Ces avancées préfigurent une tendance sur laquelle la Communauté européenne parie : le système informatique sur lequel s’est penché le projet européen SEMAINE (coordonné par DFKI, centre de recherche pour l’intelligence artificielle) devrait permettre à un avatar de comprendre par lui-même l’état émotionnel de son interlocuteur et d’interagir avec lui en conséquence.

Tel des « médiatars » (concept développé par Concept SL), les agents sont voués à investir la place d’un tiers dans une relation de dialogue. Ces entités « sensibles » pourront s’adapter à l’humeur de l’individu en adoptant des réponses raisonnées ainsi qu’un ton adapté. Elles permettraient ainsi de limiter les conflits liés à l’affect, inhérents à toute relation socialisée tout en informant et en accompagnant les individus dans leurs démarches commerciales, administratives, sanitaires ou de loisir.

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