Entreprises ou services publics : les enjeux de la relation e-client

Jeudi 31 octobre 2002

Compte rendu de la conférence Cité Mondiale, Galerie technologique Bordeaux

• Le web et le courrier électronique au service de la relation client et usagers.
• L'analyse des comportements des visiteurs sur les sites web.
• Le référencement, premier contact avec les clients et usagers.
• Qualité des sites : et si on pensait plus à l'utilisateur qu'à la technique ?
• Petit inventaire des services et technologies simples et efficaces.
• Baromètre de la relation client.
• Coopération entre entreprises spécialisées dans les progiciels de gestion.

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