Les marques débloguent

Des techniques mathématiques fondées sur l’indexation des citations sont utilisées dans l’univers des publications scientifiques pour déterminer qui fait autorité sur telle ou telle question. Une étude vient de sortir, qui applique ces techniques à la mesure de l’influence des blogs sur la réputation des marques. Se fondant sur l’exemple de Jeff Jarvis, qui s’était plaint sur son blog du service après-vente de Dell en le qualifiant de «Dell Hell», l’étude conclut que cette influence est déterminante, qu’elle a crû aux dépens de celle des médias traditionnels, de la presse écrite notamment, et que dans le cas étudié elle a profondément nui à la crédibilité du constructeur informatique sur un point jusque là central de son image de marque.
Les exemples des dégâts parfois irrémédiables que peuvent occasionner les blogs aux marques qu’ils mettent en cause se multiplient, en particulier aux Etats-Unis où la législation privilégie la liberté d’expression avant la responsabilité (hors diffamation pénalement établie, la critique anonyme y est un droit qui vient d’être réaffirmé). Mais même en France, où la LEN protège mieux les entreprises, celles-ci ont pris conscience du danger et mettent en place des outils de suivi de réputation sur les blogs. Et elles n’hésitent pas à recourir aux mises en demeure, ou si nécessaire aux procédures judiciaires, pour faire retirer les propos qu’elles jugent inacceptables.