[N°23] Tourisme et TIC: remue-ménage dans les circuits de distribution
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Le secteur du tourisme est l’un de ceux que la révolution TIC a le plus profondément ébranlés : la généralisation de l’internet et l’essor du e-commerce ont induit une modification des comportements de consommation et des processus de distribution qui remet en cause le rôle des intermédiaires installés. Les grands réseaux de distribution mondiaux, également chahutés par une tendance à la déréglementation de leur activité, doivent faire face à la concurrence de nouveaux entrants positionnés sur les services en ligne, tandis que leurs clients sont amenés à réenvisager l’organisation d’un marché plus ou moins figée depuis trente ans : les agences de voyage utilisent comparateurs de prix et moteurs de recherche aux dépens des outils des réseaux de distribution, mais en subissent également la concurrence et doivent par ailleurs s’adapter à la fin du modèle de la commission ; quant aux prestataires d’hébergement et de transport, ils mettent à profit cette crise de l’intermédiation pour essayer de nouer une relation directe au consommateur que la montée en puissance des géants de l’internet pourrait bien à terme remettre en question. Dans ce contexte, quel rôle pour les sites publics ?
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Reste que pendant les travaux les affaires continuent, et que l’innovation TIC, en matière de produits et de services également, présente de réelles opportunités pour un secteur où le marketing au sens large joue un rôle déterminant, comme le montre la journée d’étude organisée le 9 juin par le Conseil Général de la Dordogne. Un support de présentation rédigé à cette occasion et consacré au profil du touriste internaute et à l’exploitation marketing des nouveaux outils TIC complète d’ailleurs le présent Dossier de veille :
http://www.aecom.org/blog/veille/pdf/etourisme.ppt
Le secteur du tourisme est l’un de ceux que la révolution TIC a le plus profondément ébranlés : la généralisation de l’internet et l’essor du e-commerce ont induit une modification des comportements de consommation et des processus de distribution qui remet en cause le rôle des intermédiaires installés. Les grands réseaux de distribution mondiaux, également chahutés par une tendance à la déréglementation de leur activité, doivent faire face à la concurrence de nouveaux entrants positionnés sur les services en ligne, tandis que leurs clients sont amenés à réenvisager l’organisation d’un marché plus ou moins figée depuis trente ans : les agences de voyage utilisent comparateurs de prix et moteurs de recherche aux dépens des outils des réseaux de distribution, mais en subissent également la concurrence et doivent par ailleurs s’adapter à la fin du modèle de la commission ; quant aux prestataires d’hébergement et de transport, ils mettent à profit cette crise de l’intermédiation pour essayer de nouer une relation directe au consommateur que la montée en puissance des géants de l’internet pourrait bien à terme remettre en question. Dans ce contexte, quel rôle pour les sites publics ?
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Reste que pendant les travaux les affaires continuent, et que l’innovation TIC, en matière de produits et de services également, présente de réelles opportunités pour un secteur où le marketing au sens large joue un rôle déterminant, comme le montre la journée d’étude organisée le 9 juin par le Conseil Général de la Dordogne. Un support de présentation rédigé à cette occasion et consacré au profil du touriste internaute et à l’exploitation marketing des nouveaux outils TIC complète d’ailleurs le présent Dossier de veille :
http://www.aecom.org/blog/veille/pdf/etourisme.ppt
