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Archives 2001-2005

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Tendances

77% des PME aquitaines sont connectées à internet.

Ce taux est stable depuis 3 ans sur l’ensemble des secteurs d’activité mais reflète des situations différentes : il dépasse les 90% pour les PME de plus de 20 salariés, pour tomber à 66% pour les PME de 5-9 salariés. Il est de 44% pour les TPE.

Si les équipements sont bien en place dans les entreprises aquitaines, les usages – en particulier liés au haut débit – sont encore au stade des prémisses.
La lenteur des processus d’appropriation se confirme.

Des besoins en conseils techniques et stratégiques sont exprimés par les PME : le manque de compétence interne est bloquant pour le développement de nouveaux projets pour un quart d’entre elles – contre 16% en 2004.
Les outils sont présents mais il faut les maîtriser.

Connexion haut débit

• 62% des PME aquitaines sont connectées à haut débit.
• 82% des PME connectées à internet le sont aujourd’hui à haut débit. En 5 ans le rapport haut débit / bas débit s’est symétriquement inversé.
• Les PME ayant indiqué leur intention de passer au haut débit l’an dernier l’ont effectivement fait ; elles sont cette année une connectée à bas débit sur deux à le souhaiter.

Mode de connexion à internet 

• Modem 12%
• Numéris 5%
• Ligne DSL 79%
• Câble / satellite / ligne spécialisée 4%

[Camembert avec teinte de base identique pour Modem et Numéris puis pour DSL et câble – donc deux couleurs dans deux nuances]

Perception de la vitesse de la connexion

Vitesse de la connexion	Pour les connectés à haut débit	Pour les connectés à bas débit
Suffisante	90%	48%
Insuffisante mais pas d'offre plus rapide	8%	42%
insuffisante mais autres offres trop chères	2%	10%

Avantages du haut débit perçus par les PME : c’est pour la première année la réduction globale des coûts télécoms qui pointe en première place, devançant les avantages fonctionnels (rapidité, connexion permanente, etc.).

Site web

37% des PME disposent d’un site web.

C’est presque une PME connectée sur deux qui dispose d’un tel outil. Ces chiffres n’ont guère évolué en un an (+1 point). 16% des TPE disposent d’un site web.
Ce taux est fonction de la taille de l’entreprise :

Nombre de salariés	% de sites web
0 à 4	16%
5 à 9	28%
10 à 19	34%
20 à 49	44%
50 à 99	56%
Plus de 100	68%

Les entreprises créent un site web pour :

• Assurer la visibilité de l'entreprise aux clients et prospects 51%
• Donner une image moderne de l'entreprise 34%
• Présenter un catalogue détaillé des produits et services 6%
• Permettre aux clients de commander produits et services en ligne 4%
• Améliorer la communication interne 2%
• Echanger des informations avec d'autres entreprises 2%
• Obtenir de l'information sur les internautes qui visitent le site 1%

Informatique

96% des PME aquitaines sont équipées d’au moins un ordinateur.

Ce taux d’équipement informatique est stable depuis 5 ans. De manière plus précise, il est de 100% d’équipement pour les PME de plus de 10 salariés, de 90% pour la tranche 5-9 salariés. Il est de 65% pour les TPE (moins de 5 salariés).

Logiciel Libre 

Pénétration du logiciel libre :

• Ne sait pas ce qu'est le logiciel libre 63%
• Ne voit pas l'intérêt pour l’entreprise 24%
• Connaît, non équipé, mais intéressé 5%
• Utilisateur (sur machines serveurs) 3%
• Utilisateur (applications)

Les PME ont été peu sollicitées sur ce thème au cours de l’année :

• Démarchées par un prestataire informatique en logiciels libres 7%
• Démarchées pour assister à une conférence sur le logiciel libre 4%

Ces réticences au logiciel libre se fondent sur un manque de visibilité des offres et services, une crainte du manque d’assistance après-vente ou une déception quant à la compatibilité.

Téléphonie

6% des PME aquitaines se sont équipées d'un matériel de téléphonie par internet.

Chiffres clés de l’équipement des entreprises aquitaines

Les PME (5 salariés et plus)

Type d'équipement	Aquitaine	Dordogne	Gironde	Landes	Lot-et-Garonne	Pyrénées Atlantiques
Informatisation	96%	96%	97%	93%	94%	96%
Connexion internet	77%	77%	76%	72%	77%	81%
Connexion haut débit	62%	56%	65%	51%	64%	66%
Site web	37%	28%	40%	30%	34%	39%
Vente en ligne	16%	13%	17%	10%	8%	17%

Les TPE (moins de 5 salariés)

Type d'équipement	Aquitaine	Dordogne	Gironde	Landes	Lot-et-Garonne	Pyrénées Atlantiques
Informatisation	65%	49%	67%	88%	52%	70%
Connexion internet	44%	32%	45%	63%	35%	48%
Connexion haut débit	27%	16%	30%	46%	9%	30%
Site web	16%	8%	20%	21%	17%	13%
Vente en ligne	7%	3%	8%	8%	4%	8%

Commerce électronique

16% des PME aquitaines utilisent internet comme outil de commerce électronique (catalogue en ligne, prise de commande ou vente en ligne).

Les entreprises pratiquent le commerce électronique pour

• Raccourcir les délais de livraison 31%
• Conquérir de nouveaux marchés 26%
• Développer un nouveau canal de distribution vente 21%
• Personnaliser les produits et services 12%
• Diminuer les frais de promotion des produits et services 10%
• Utiliser à des fins marketing les informations liées à la fréquentation du site 2%

2/3 des entreprises n’utilisant pas leur site web pour pratiquer du commerce électronique estiment que leurs produits et services ne se prêtent pas ce mode de commercialisation.

Pour le tiers restant, les freins à la pratique du commerce électronique mis en avant sont :

• Problème de sécurisation des paiements via internet 23%
• Clients n'utilisant pas beaucoup internet 20%
• Manque de connaissance des concepts de commerce électronique 11%
• Manque de formation du personnel à l'utilisation des TIC 9%
• Difficile d’adapter l'organisation interne de l'entreprise 8%
• Manque de temps 8%
• Problèmes logistiques dans le cadre des commandes en ligne 6%
• Incertitude par rapport au cadre légal du commerce électronique 5%
• Coût de la création d'un site internet performant/interactif 5%
• Pas d'accès au haut débit 5%

Usages d’internet

Types d'usage	%	Evolution
Echanger avec les administrations	67%	+6
Acheter en ligne (produits/services)	39%	+3
Communiquer dans l’entreprise	37%	-2
Informer la clientèle ou prospecter	37%	-4
Coopérer avec d’autres entreprises	34%	-6
Augmenter la productivité	26%	-6
Se former	18%	-
Organiser une veille technologique et concurrentielle	16%	+5

(en % des PME connectées)

En complément de cet indicateurs nous vous invitons à consulter :

• Enquête sur les entreprises de l'agglomération de Bayonne-Anglet-Biarritz réalisé par l'Agence Pays basque des NTIC, l'aNTIC

• Enquête ORTEL 2005 sur l'équipement et les usages des entreprises -2 Mo- de 8 zones d'activités en Aquitaine : Périgueux (24), Mérignac (33), La Teste de Buch (33), Saint-Ciers sur Gironde (33), Mont-de-Marsan (40), Agen (47), Mauléon (64), Pau (64)

Politique internet des entreprises

36% des PDG et directeurs d’entreprises utilisent régulièrement le courrier électronique ou l’internet ;

c’est 8 points de plus que l’an dernier. Ce renforcement de l’appropriation s’illustre également avec l’augmentation du poids du PDG comme moteur de la politique Internet de l’entreprise (+10 en un an).

Moteur de la politique internet dans les PME :

Moteur de la politique internet	%	Evolution
Le PDG/directeur/gérant	44%	+10
Le responsable de la communication	19%	+1
Le responsable informatique	10%	-
Il n’y a pas de politique internet dans l’entreprise	7%	+1
Le siège du groupe	5%	-2

Utilisation régulière d’internet par les chefs d’entreprise aquitains

Nombre de salariés	%	Evolution
plus de 100	69%	+4
de 50 à 99	64%	+6
de 20 à 49	49%	+8
de 10 à 19	36%	+9
de 5 à 9	21%	+5

Sécurité en hausse 

• 97% des PME connectées protègent leur parc informatique contre les virus (94% l’an dernier).
• 69% protègent leur réseau interne par un système de protection firewall (pare-feu) pour éviter les intrusions et le piratage externe ; elles n’étaient que 58% à le faire l’an dernier.
• 22% des PME connectées ont une charte ou un règlement interne relatif à l’usage d’internet ou du courrier électronique ; il n’y a pas eu de progrès en un an.

Avantages perçus des TIC

Types d'avantage	%	Evolution
Gain de temps	81%	-3
Meilleure notoriété de l’entreprise	53%	+2
Meilleure organisation de l’entreprise	52%	-2
Diminution des frais de communication	53%	+4
Augmentation de la zone de clientèle potentielle	35%	+4
Augmentation du chiffre d’affaires	26%	+5
Générateur d’emplois	9%	+2
Augmentation du chiffre d’affaires à l’exportation	8%	+3

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à percevoir les TIC comme susceptibles de diminuer leurs frais de communication ; en 2 ans, ce chiffre a augmenté de 19 points. Idem pour l’élargissement de la zone de chalandise (+11 points en deux ans). En revanche, on observe une désillusion quant à leur réel apport pour une meilleure organisation de l’entreprise (-9 points).

Critères de maintien ou d'implantation géographique d'une entreprise

• Couverture en téléphonie mobile 82%
• Proximité d'infrastructures routières et autoroutières 80%
• Accès à des services haut débit à des prix compétitifs 75%
• Montant de la taxe professionnelle 75%
• Prix du terrain 74%
• Proximité d'infrastructures ferroviaires 43%

Typologie des PME aquitaines

EXPERTS - 11%
Ces PME ont dépassé la 3ème version de leur site web, qui intègre des outils de coopération entre entreprises ou de relation sous-traitant / donneur d’ordre et qui permet la vente en ligne. Le site web est géré en interne avec des outils de mise en ligne simplifiée et des mises à jour hebdomadaires.
L’entreprise se considère comme innovante.

CONFIRMÉS - 10%
Le site web, dans sa 2ème version, est géré en interne par un webmestre occasionnel, qui alimente le site mensuellement. Le site web, transactionnel, permet de former un contrat de vente en ligne.
Ces entreprises se disent actives en matière de recherche et développement.

NEOPHYTES - 16%
Connectées à haut débit, ces entreprises perçoivent les avantages d’internet pour leurs relations avec clients, fournisseurs et administrations. Elles ont une première version de site web pour informer la clientèle. Ces « sites plaquette » sont rarement mis à jour et sont gérés par des prestataires externes.
Ces entreprises ne s’estiment pas à la pointe de l'innovation, mais disent suivre les évolutions technologiques.

TIMOREES - 45%
Sans site web, ces entreprises prennent en compte l’arrivée des TIC dans leurs outils de travail. Connectées à haut débit, elles utilisent internet pour les échanges avec clients, fournisseurs et administrations.
Se considérant plutôt comme des entreprises traditionnelles, elles expriment un besoin d’information de conseil et de formation.

REFRACTAIRES - 18%
Ces entreprises estiment que leurs activités ne nécessitent pas l’usage des TIC. Majoritairement petites (TPE), relevant du secteur artisanal et du commerce, elles envisagent de se connecter à internet à moyen terme mais ne voient pas l’utilité pour elles d’avoir un site web ou de vendre en ligne, puisque leur activité vise une clientèle de proximité.

Méthodologie

Sondage par téléphone AEC-Téléperformance Sud-Ouest en novembre 2005. L’échantillon représentatif de 1300 PME (effectif de 5 salariés et plus) a été constitué selon la technique des quotas, en fonction de la taille, la localisation géographique et le secteur d’activité économique par poids dans l’économie régionale ; échantillon représentatif de 200 TPE (effectif de 0 à 4 salariés) selon des quotas identiques. Questionnaire co-développé par les régions francophones du Site d’Observation des Usages Régionaux d’Internet et des Réseaux (www.sourir.org).