A l’inverse du business marketing, il s’agit, en utilisant les traces laissées sur les médias communautaires, de convertir de l’audience non en revenus, mais en services innovants issus de la demande directe ou implicite. Le modèle de l’open source nous a démontré que développer et diffuser des outils performants en ayant recours à la communauté était possible. Le monde marketing a depuis longtemps compris que l’innovation peut venir de la créativité du consommateur.

Les pouvoirs publics commencent tout juste à déployer des services basés sur ce principe d’innovation par la demande. Des municipalités comme Portland libèrent leurs données afin de permettre aux développeurs locaux de concevoir de nouveaux services numériques répondant aux besoins des citoyens connectés. D’initiative publique (comme la ville de Boston , l’Etat de Californie ) ou en provenance du tiers secteur (l’association anglaise UK Citizens Online Democracy et son portail MySociety.org ), de nouveaux services innovants, souvent proposés sur mobile de dernière génération, permettent de signaler de manière plus transparente les problèmes courants d’une ville (dégradations urbaines, éclairage défaillant, flux de circulation) contester une loi ou gérer un problème administratif.

Ces nouveaux services, outre une meilleure lisibilité des pratiques urbaines, accroissent des effets collatéraux d’innovation : ils permettent de constituer un patrimoine de traces numériques, de pratiques et d’interactions sociales dont le potentiel économique et social pour une collectivité se mesure aisément. Par exemple, l es milliers de photos du Colisée à Rome prises par les touristes et téléchargées sur la plateforme FlickR permettent aujourd’hui à la dite plateforme de générer automatiquement des plans 3D des monuments . Les internautes deviennent alors capteurs et contributeurs de manière plus spontanée puisque accompagnés par une technologie jalonnant leur quotidien durant les temps de loisirs, les migrations quotidiennes.

En Aquitaine, le Grand Projet des Villes de la Rive Droite de l’agglomération bordelaise (GPV RD) qui s’appuie à la fois sur des actions de construction et d’aménagement de l’espace, expérimente une démarche de réappropriation du territoire par ses acteurs et ses habitants. Il promulgue le numérique comme un des outils de cette réappropriation . Dans ce but, le GPV RD a initié en 2009 un projet expérimental ambitieux de plateforme de services, modélisés selon les attentes et les pratiques territoriales.

Les marques, les artistes, les prestataires touristiques et bien d’autres réinventent leur communication à destination de consommateurs toujours plus exigeants. La révolution culturelle des contenus et avis générés par les internautes doit trouver utilité et réponse dans les services publics en ligne. A l’échelle nationale, l’appel à projets Proxima Mobile (nouveaux services innovants sur téléphone portable) lancé par Nathalie Kosciusko-Morizet, a retenu 11 lauréats dans la catégorie Vie Locale. Cet appel à projet marque un premier pas, préalable à une meilleure définition du périmètre des services publics numériques dont les pouvoirs publics seraient garants.

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Gouvernance et territoires