Qu’est ce que l’Employee Net Promoter Score (eNPS) ?

L’eNPS est un outil de mesure de l’engagement des employés. […]

février 13, 2024

qu-est-ce-que-score-enps

L’eNPS est un outil de mesure de l’engagement des employés. Il évalue la probabilité qu’un employé recommande son entreprise comme lieu de travail.

L’eNPS se base sur une question simple : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise comme un lieu de travail ? ».

Calcul de l’eNPS

Le calcul de l’eNPS divise les réponses en trois catégories : promoteurs, passifs, et détracteurs.

Les promoteurs (notes de 9-10) sont les plus enthousiastes, tandis que les détracteurs (notes de 0-6) sont les moins satisfaits.

  • Promoteurs (notes 9-10)
  • Passifs (notes 7-8)
  • Détracteurs (notes 0-6)

La formule de l’eNPS est la suivante : ((Nombre de promoteurs – Nombre de détracteurs) / Nombre total de réponses) x 100.

Cette formule donne un score entre -100 et +100, où un score élevé indique un fort engagement des employés.

score-enps-promoteurs-passifs-detracteurs

Interprétation des scores eNPS

Comprendre les scores eNPS aide à évaluer l’engagement des employés. Un score varie entre -100 et +100.

Un score positif indique un nombre plus élevé de promoteurs que de détracteurs, signe d’un engagement fort.

  • Score de +10 à +30 : considéré comme bon
  • Score de +50 : excellent
  • Score de +80 : meilleur de sa catégorie

Il est important de comparer ces scores dans le contexte de l’industrie et de l’organisation pour obtenir une perspective précise.

Comparer les scores eNPS avec des concurrents directs ou des benchmarks internes permet de mieux comprendre la position de l’entreprise.

La fréquence idéale pour mesurer l’eNPS

Mesurer l’eNPS régulièrement fournit des insights précieux sur les tendances parmi les employés.

Une fréquence équilibrée évite la fatigue du sondage tout en capturant les changements pertinents.

  • Recourir à des évaluations récurrentes (ex. : chaque trimestre)
  • Utiliser des évaluations basées sur des événements (ex. : onboarding, entretiens d’évaluation)
  • Mettre en place des évaluations ad hoc (ex. : après des formations)

Une bonne participation est conseillée pour que les résultats soient représentatifs.

Encourager la participation via des communications internes et des promotions augmente la valeur des scores eNPS.

favoriser-soutenir-promoteur-entreprise

Limitations de l’eNPS et comment les surmonter

L’eNPS, bien qu’utile, a ses limites. Il peut trop se focaliser sur un seul chiffre, occultant les raisons sous-jacentes des scores.

Une solution est d’utiliser des questions ouvertes pour mieux comprendre les tendances d’engagement des employés.

  • Focus excessif sur un nombre
  • Éventail large pour les scores de détracteurs
  • Potentiels biais dans les réponses des employés

Une approche complète nécessite d’utiliser l’eNPS en combinaison avec des enquêtes plus détaillées sur l’expérience des employés.

Cela permet de capturer la complexité derrière l’expérience employé au-delà d’une seule métrique.

Stratégies pour améliorer le score eNPS

Augmenter l’eNPS nécessite une attention particulière aux feedbacks des détracteurs et des promoteurs.

Adresser les préoccupations des détracteurs et valoriser les promoteurs sont des clés pour améliorer l’engagement.

  • Adresser les préoccupations des détracteurs
  • Valoriser et soutenir les promoteurs
  • Surveiller continuellement le score eNPS
  • Favoriser la transparence dans la collecte et le partage des données
  • Célébrer et reconnaître les efforts de tous les employés

La transparence dans la collecte et le partage des données eNPS renforce la confiance et encourage les discussions honnêtes.

Reconnaître et célébrer les efforts de tous les employés, qu’ils soient promoteurs ou détracteurs, est essentiel pour renforcer la loyauté.

Recevoir notre actualité

Rejoignez la newsletter.

Poursuivre votre lecture