La notion de Facility Management est proche de celle des services généraux indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise.
Il s’agit d’une notion essentielle à la qualité de l’environnement de travail qui impacte les organisations dans leur performance opérationnelle et économique.
Les enjeux du Facility Management concernent aussi bien les conditions de travail des collaborateurs que la productivité globale de l’entreprise.
Il convient néanmoins de définir le Facility Management plus en détail.
Définition du Facility Management :
Le Facility Management (FM) définit l’ensemble des services liés à la bonne gestion opérationnelle et stratégique des entreprises.
Les activités du Facility Management concernent les infrastructures et leurs occupants :
- Entretien des bâtiments
- Gestion des locaux techniques
- Nettoyage et entretien des locaux
- Sécurité du site et des personnes
- Gestion du courrier
- Accueil, etc.
L’objectif du Facility Management est d’améliorer la performance des salariés en leur assurant un environnement de travail qui répond aux exigences de leur métier et conforme aux normes sanitaires, sécuritaires et environnementales.
La pluralité des services désignés par cette notion peut être traduite en français par “gestion des installations”.
Contrairement aux services généraux qui correspondent à une gestion internalisée, la notion de Facility Management implique une externalisation des activités.
Les services du Facility Management sont couverts par plus de 30 métiers et 150 spécialités :
- Les travaux techniques et d’ingénierie civile
- La gestion énergétique et le développement durable
- La sécurité et la santé
- Les achats et besoins fonctionnels
- La qualité de l’environnement de travail
- Les relations externes de l’entreprise
- L’aménagement intérieur
Les acteurs du Facility Management dans le cas d’une externalisation des activités, sont :
- Les donneurs d’ordre (le Facility Manager, le responsable des services généraux ou le responsable de l’environnement de travail) dont le rôle est de coordonner l’ensemble des activités visant à optimiser le lieu de travail et le respect des normes
- Les entreprises du Facility Management avec des opérateurs dits multimétiers car multispécialistes techniques ou multiservices dont l’objectif est de proposer une gamme plus complète de prestations techniques
- Les pilotes FM chargés de piloter des services de Facility Management pour le compte d’un client
- Les acteurs du Global FM représentés par des grands groupes spécialisés dans la maîtrise globale du Facility Management
- Les prestataires monométiers, autrement dit spécialisés dans un corps de métier (électricité, plomberie, entretien, etc.)
Le Facility Management a donc pour principal objectif de limiter les coûts en prenant en charge les activités à faible valeur ajoutée pour l’entreprise.
