La carte de territoire joue un rôle majeur pour l'office de tourisme : premier "outil" proposé au visiteur, souvent au format papier, elle est le support de médiation par excellence pour les agents qui y indiquent (griffonnés au stylo) les sites à découvrir, les sentiers de randonnées, les lieux d'hébergement...

La carte, qu'elle soit un document touristique ou un plan de ville, est donc un support de la relation entre le visiteur et le conseiller en office de tourisme. En revanche, elle reste totalement 1.0 dans son utilisation et ne prend pas en compte une notion très importante : la représentation cartographique du voyage intègre de plus en plus la trace numérique laissée par l’utilisateur... et les usages, notamment dans les offices de tourisme, ne collent pas encore assez à ce web social baptisé 2.0.

Désormais les personnes se géolocalisent avec leur téléphone portable et leur GPS, ce qui ouvre (notons le au passage) des perspectives pour le commerce local ( Facebook Places , Google Latitude ) et pour la randonnée ( EveryTrail , TrailGuru ). Mais les outils et services manquent néanmoins d’attractivité. On ne randonne pas avec un simple relevé GPS !

Autant de questions qui ont été débattues entre entreprises des TIC et responsables d’offices de tourisme.

Au cours de ce Bacalab organisé début janvier, à Bordeaux, par la MOPA et AEC, les participants ont tenté de dégager des pistes de travail pour enrichir l’expérience utilisateur proposée par les outils numériques cartographiques dans divers contextes : chez soi, à l’accueil de l’OT, en randonnée…Comment utiliser le numérique dans la cartographie ? Comment transmettre les informations au visiteur ? Quels fonds cartographiques utiliser ?

Cela passe notamment par une meilleure immersivité (recours à la 3D, aux vues 360, etc.) et par l’intégration des dimensions sociales d’échange et de relation à la communauté.

Sous forme d'introduction consacrée au thème large de "la cartographie", Jean-Luc Boulin, de la MOPA, co-organisateur du Bacalab, a lancé quelques pistes d'innovations :

• Réinventer la carte en relief (3D) pour le local de l’OT – elle peut être envoyée par mail sur une messagerie perso ou partagée avec d’autres ; elle prolonge l’expérience du voyage ;
• Réinventer la carte lumineuse (les lumières indiquent les sites d’intérêt) – elle permet de nouer des partenariats avec les prestataires qui apparaissent ;
• Des cartes interactives pour les randonnées ;

Son intervention

 

Le compte-rendu de ce Bacalab "La cartographie touristique" au format PDF - 78ko

Aller plus loin

• Ce Bacalab s'inscrivait dans la continuité d' une première réflexion lancée en décembre sur la revitalisation de l'office de tourisme en tant que lieu d'accueil et dans sa relation au territoire et à l’offre touristique : l'office de tourisme du futur.

• Sur ce thème de "l'office de tourisme du futur", Jean-Luc Boulin a ouvert récemment un espace de veille sur le site scoop.it "Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur l'office de tourisme du futur : technologies innovantes, expériences, usage des internautes, locaux d'accueil High Tech, etc."

Qu'est-ce qu'un Bacalab ?

Les Bacalabs ont été lancé fin 2010 par AEC. Il s’agit d’ateliers de créativité réunissant des « experts métiers » et des « offreurs numériques » autour d’un enjeu bien identifié.

L’objectif : imaginer ensemble les services numériques de demain pour offrir une réponse adaptée aux besoins numériques des Aquitains et permettre aux entreprises aquitaines des filières numériques de développer des services ciblés, innovants, susceptibles de trouver rapidement et durablement leur marché, y compris au-delà des frontières de l’Aquitaine.

Votre contact à AEC : e.culnaert@aecom.org

Mots clefs
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