Dans les murs de l'office de tourisme

• La vitrine interactive

Tactile, positionné contre un mur à l’intérieur de l’office ou tourné vers l’extérieur derrière une vitre, c’est un écran qui permet de diffuser des contenus actualisables aisément avec lesquels le visiteur interagit à sa guise, en toute autonomie. Il navigue dans les pages ou les fait défiler, il sélectionne une image ou une vidéo, il affiche une carte et peut zoomer sur un point d’intérêt, il envoie des eCartes postales à ses amis et famille, etc. La vitrine est aussi l’espace idéal pour une remontée quotidienne d’informations du web social concernant le territoire : les photos du site FlickR, les commentaires de Facebook et Twitter, les parcours de randonnées d’EveryTrail, etc.

• La table tactile

Support encore expérimental, elle est installée dans l’office de tourisme, la table tactile peut réunir plusieurs utilisateurs à la fois qui interagissent avec les contenus proposés. Elle est avant tout un outil de séduction, les contenus doivent s’intégrer dans une mise en scène du territoire.

• La cartographie interactive

Projetée sur un mur ou sur le sol de l’office, la carte numérique interactive est en perpétuelle construction : elle réagit aux sollicitations du visiteur, elle intègre ses propositions de parcours ou de points d’intérêt, elle agrège en temps réel les contenus publiés par les internautes (images, vidéos, commentaires). Bref, la carte interactive est à l’opposée de la carte papier distribuée aujourd’hui : elle est évolutive, personnalisable, collaborative.

• La console de jeu sans manette

La Kinect, console de jeu qui reconnaît les mouvements du corps, ouvre des champs d’immersion très porteurs en matière de promotion de l’offre touristique. On peut par exemple imaginer de faire tester la technique de la pêche à la mouche dans l’office de tourisme sans canne à pêche, sans étang et sans appât. Juste avec un écran relié à la console ! Ludique et force d’attraction.

 

Dedans et dehors

• La tablette tactile

Il en existe de tous formats et pour toutes les bourses. Mais c’est sans conteste l’iPad qui remporte cet été l’adhésion des offices de tourisme. Question d’ergonomie et de popularité. La tablette est mise en accès libre dans l’office avec un contenu identique à celui de l’application pour Smartphone créée par l’office. Elle répond aux questions récurrentes des visiteurs et met en avant l’actualité du territoire en fournissant des contenus multimédias enrichis. Elle peut être un support de médiation moderne et valorisant pour le conseiller en séjour. Utilisée en mobilité par un agent d’accueil, la tablette va au devant du touriste en situation de visite : à la plage, dans les rues ou dans la forêt, pour lui apporter de l’information et du conseil là où il se trouve.

En Pays Ouest Creuse, l’OT met à disposition des Ipad avec contenu dédié chez les hébergeurs qui deviennent des relais d’accueil efficaces.

• La « façade mapping »

Imaginez de projeter sur un mur de l’office de tourisme, ou chez des prestataires, les commentaires des internautes concernant votre territoire, ses points d’intérêt et lieux d’hébergement. Ces messages compilés depuis les réseaux sociaux Facebook, Twitter ou EveryTrail constituent un véritable « livre d’or numérique » qui s’actualise en permanence. L’office de tourisme de Soule se lance dans un tel projet. La société bordelaise MoondaEvent , spécialisée dans les technologies interactives pour l'événémentiel, a testé ce mode de communication innovant lors de la première Semaine digitale organisée par la Ville de Bordeaux.

• La borne recharge de portables

Elle va devenir un service indispensable et ouvre des voies de partenariats publicitaires intéressants.

Hors les murs de l'office de tourisme

• La borne

En libre accès à l’intérieur ou à l’extérieur de l’office, voire installée sur des sites à forte fréquentation et besoin d’information (gare, hébergement hôtelier, sites naturels ou culturels, bases de loisirs), la borne interactive permet de consulter des informations de types catalogue, foire aux questions, plan de ville et itinéraires, ou des contenus multimédias narrant le lieu visité. Elle permet aussi d’envoyer par mail une eCarte postale. Le tout, 24h/24 : une continuité du service offert par l’office ! En journée en haute saison, elle constitue un moyen de désengorger l’accueil. Si elle est équipée de la technologie sans contact Bluetooth, elle permet de télécharger des contenus sur son téléphone mobile. Les plus consultées sont situées sur des sites à fort passage piéton .

• Le port Usb

Il est placé dans l’office ou dans le territoire et permet de récupérer un pack d’informations essentielles, surtout aux heures de fermeture de l’office !

• Les Tags 2D et QRCode

Ces pictogrammes en noir et blanc sont apposés sur des affiches et catalogues, sur du mobilier urbain ou même sur des arbres ! Une fois photographiés à l’aide d’un Smartphone (équipé d’un lecteur adéquat), ils renvoient vers le site web mobile de l’office ou vers une application dédiée. Ils délivrent parfois de l’information complémentaire au visiteur : une vidéo, un diaporama, un site web pour une réservation d’activité ou d’hôtel, etc.

• L’audioguide

Plus vraiment innovants mais encore complètement d’actualité, les audioguides sont de préférence multimédias et pas seulement sonores. Ils racontent une histoire au visiteur d’un territoire ou d’un monument. Ils le mettent en scène à travers des dialogues, des pièces de théâtre, des jeux et quizz, des images sonorisées, vidéos interactives et textes illustrés. L’audioguide se déclenche de manière automatique ou selon les impulsions du touriste devant un point d’intérêt. C’est un compagnon de balade qui doit enrichir la connaissance sans empêcher la découverte spontanée.

Les basiques (à ne pas négliger)

• Le relais wifi : chez les prestataires et en office de tourisme, il devient impératif en termes de qualité de service. Cependant, permettre l’accès à un réseau wifi impose des obligations légales
• Le poste de consultation Internet

! Pensez-y !

Il ne s’agit pas de doter son lieu d’accueil des technologies numériques les plus innovantes mais bien de choisir l’outil le mieux adapté en fonction des contenus d’informations à délivrer au touriste, et de l’utilisation qu’il en fera : Informations d’ordre pratique, ludique, culturelle ou conseil en séjour ? Consultation sur place ou en déplacement ? Le jour ou la nuit ? etc.

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