Les conflits existent de partout, même en milieu professionnel. Selon une étude effectuée par OPP dans les pays européens, 85% des salariés seraient confrontés à des situations conflictuelles dans le cadre de leur travail.
Lorsqu’ils ne sont pas gérés rapidement, les conflits peuvent être une source importante de mauvaise ambiance et de frustrations. Alors comment faire pour gérer les conflits dans une équipe quand on est manager et restaurer la confiance de ses employés ? Comment faire lorsqu’un conflit éclate entre collègues ? Comment dénouer la situation et éviter qu’elle s’envenime ?
C’est ce que nous allons découvrir dans cet article.
Les conseils pour gérer les conflits
Coté manager
1. Comprendre l’origine du conflit
C’est un bon départ. Il est important de recueillir les faits de chaque collaborateur dans le cadre d’entretiens individuels. Essayez de comprendre le positionnement des deux parties. Evitez les jugements trop hâtifs et ne blâmez personne, cela ne serait d’aucune aide.
2. Faites preuve de réactivité.
Souvent, un déclencheur transforme un malaise déjà présent depuis quelque temps, en conflit. Alors, il conviendrait d’organiser une rencontre entre les personnes impliquées sous la supervision d’une personne “neutre”.
3. Dialoguez
Faites en sorte que vos collaborateurs se sentent écoutés et compris, mais aussi qu’ils puissent s’exprimer librement à propos de la situation de conflit. Lors de cette confrontation, l’objectif sera de rétablir le dialogue entre les deux personnes.
4. Restez professionnel.
Il est important de rester objectif, alors mettez de côté tout aspect émotionnel ou affectif pour aborder la gestion de conflits. De la même manière, ne laissez pas vos collaborateurs déraper, en entrant dans des attaques personnelles.
Coté salarié
1. Prenez le temps de vous calmer.
Un de vos collègues a un comportement qui vous déplait. Avant toute chose, faites en sorte de vous calmer, et de réfléchir à ce qui vous a déplu. Si vous êtes en colère à cause de faits extérieurs, alors prenez aussi le temps de vous détendre, et pensez à vous excuser si vous êtes en tort.
2. Parlez des faits plutôt que de la personne.
Il est conseillé d’utiliser des techniques de communication positive pour vous aider à parler avec la personne impliquée. Au lieu de dire “tu”, dites “je”, vous éviterez ainsi d’avoir un ton accusateur. Parlez également de votre ressenti. Vous inciterez alors l’autre à se mettre à votre place. En règle générale, évitez de juger des traits de caractère, et parlez plutôt des actions qui ont été faites.
3. N’incluez pas le reste de l’équipe dans le conflit
Afin d’éviter que le conflit ne s’envenime davantage, ne demandez pas aux autres membres de votre équipe de prendre parti. Cependant, si une faute grave a été commise, vous pouvez demander l’avis de vos collègues.
4. Ayez recours à un tiers
Une autre possibilité serait d’avoir recours à un tiers qui prendrait le rôle de médiateur. Cela pourrait être un collègue, un supérieur, ou une personne extérieure. Dans tous les cas, pour qu’une médiation fonctionne, toutes les personnes concernées doivent donner leur accord pour entamer le travail de médiation.
